CXexpertise.com is een full service organisatie als het gaat klantbeleving en klantcontact met als doel de daad bij het woord te voegen en het antwoord te geven op de vraag: Is it true?
We maken gebruik van verschillende services om de klantbeleving en het klantcontact inzichtelijk te maken.
-
Bij CX mapping geven we een op gegevens gebaseerde visuele weergave van de klantbeleving en ervaringen met de interacties die de klant met uw bedrijf heeft.
-
De mystery visits zijn in feite een tool die CXexpertise aanbiedt om de ervaringen die een klant in het aankoopproces ondervindt inzichtelijk te maken. Dit aan de hand van vragen, geluidsopnames en beeldopnames.
-
CX tracking kijkt vooral naar alle stappen die een klant doorloopt in zijn "reis" voorafgaand, tijdens en na zijn aankoop.
-
Employee experience heeft betrekking op alle onderdelen en aspecten van de ervaringen van medewerkers op hun werk.
-
Voor CX management hebben we een methodiek ontworpen die jouw organsiatie helpt om de klant voorop te stellen en vanuit de klant te denken.
-
Onder onze service Sales support verstaan wij de support die wij kunnen leveren om binnen jullie sales activiteiten de klantbeleving niet uit het oog te verliezen. Dit kan door middel van trainingen maar ook in het leveren van gekwalificeerd personeel op het gebied van sales en customer service.
