Mystery visits, ook wel bekend als mystery shopping of mystery guests, verwijzen naar een onderzoeksmethode waarbij bedrijven of organisaties anonieme personen inhuren om als gewone klanten op te treden en de ervaringen te beoordelen. Het doel van mystery visits is om objectieve feedback te verzamelen over verschillende aspecten van de klantenservice, de kwaliteit van producten of diensten, en de algemene klantbeleving.
Tijdens een mystery visit gedraagt de "mystery shopper" zich als een normale klant en let op specifieke aspecten die voor het bedrijf van belang zijn. Dit kan onder meer de houding van het personeel, de netheid van de faciliteiten, de naleving van bedrijfsprocedures, de snelheid van de service en andere relevante criteria omvatten. Deze worden in overleg met de opdrachtgever vastgesteld.
Bij CXexpertise.com werken wij met mystery visitors die veelal al langere tijd verbonden zijn aan onze organisatie. Dit heeft als voordeel dat deze visitors exact weten waar ze op moeten letten en hoe ze een kwalitief goede visit tot een eind moeten brengen.
Bedrijven gebruiken mystery visits vaak als een instrument om de kwaliteit van hun klantenservice te verbeteren, de prestaties van medewerkers te beoordelen, en om een beter inzicht te krijgen in hoe hun bedrijf functioneert vanuit het oogpunt van de klant. Het stelt hen in staat om gebieden van verbetering te identificeren en de algehele klanttevredenheid te verhogen. Ook hiervoor heeft CXexpertise.com oplossingen in huis. Kijk even bij sales support om te zien wat wij nog meer voor u kunnen betekenen.
